上海迪士尼自成一派：不接受調(diào)解 堅(jiān)持翻包檢查

上海迪士尼樂園（以下簡稱“上海迪士尼”）禁帶食物且翻包檢查引發(fā)的輿論風(fēng)暴仍在發(fā)酵。

　　據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近兩日相繼向做出回應(yīng)。前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，后者稱上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專家指出，相關(guān)監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。

　　上海迪士尼堅(jiān)持翻包檢查

　　據(jù)央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道，今年初，華東政法大學(xué)法學(xué)專業(yè)大三學(xué)生小王到上海迪士尼游玩，攜帶的零食遭到園方翻包檢查，被要求扔掉或提前吃完。小王于是報(bào)警并現(xiàn)場撥打12345和12315投訴，結(jié)果被告知“禁止攜帶食物”這個(gè)規(guī)定是迪士尼樂園制定。3月5日，小王認(rèn)為自身權(quán)益被侵犯將迪士尼告上法庭。

　　關(guān)于禁止自帶食品的問題，上海迪士尼樂園回應(yīng)：關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國的大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如游客自己攜帶飲食，可在樂園外的休息區(qū)享用。

　　實(shí)際上，從2017年11月15日起，上海迪士尼對(duì)入園游覽的游客須知進(jìn)行了調(diào)整，規(guī)定“不得攜帶以下物品入園：食品；酒精飲料；超過600毫升的非酒精飲料”，這與過去允許攜帶原始包裝、密封的、未開封的及不需任何加工或處理即可享用的食品相去甚遠(yuǎn)。在上海迪士尼游玩一整天，如果是夏季、人多排隊(duì)的情況下，游客就只能花上20元在園區(qū)內(nèi)購買一瓶可樂。

　　園內(nèi)40元一支的米奇冰棒園內(nèi)40元一支的米奇冰棒

　　據(jù)了解，迪士尼在全球共有六個(gè)樂園，位于美國和法國的樂園都沒有禁止帶入食品的相關(guān)規(guī)定，僅有亞洲樂園有相關(guān)規(guī)定。如此雙標(biāo)也引發(fā)巨大爭議。

　　浦東新區(qū)消保委：上海迪士尼不接受調(diào)解，建議消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)

　　據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，北京時(shí)間21日晚，記者按迪士尼樂園總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)系方式，致電美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，總部旗下每個(gè)迪士尼樂園都有自己的政策，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，建議記者自行聯(lián)系上海迪士尼采訪。

　　就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者于8月13日以消費(fèi)者名義撥打上海市12315熱線進(jìn)行了投訴。

　　22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關(guān)做法并不十分合理，他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對(duì)方提出調(diào)解。但是，上海迪士尼仍然表示，消費(fèi)者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定，目前不會(huì)更改相關(guān)政策?！懊鞔_地講，上海迪士尼可以說就是不接受我們的調(diào)解，也沒有表現(xiàn)出任何退步或者調(diào)解的態(tài)度?！边@名調(diào)解員建議消費(fèi)者可通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家：監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查

　　對(duì)浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應(yīng)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時(shí)指出：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，對(duì)于消費(fèi)者的投訴可進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解，消費(fèi)者還可向負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法，可向消費(fèi)者示明，如果違法則應(yīng)依法處理，行政監(jiān)管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認(rèn)定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部門認(rèn)可，回應(yīng)消費(fèi)者的投訴不僅是履行職責(zé)，也是行政監(jiān)管部門澄清事實(shí)的好時(shí)機(jī)。”

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人14日表示，將繼續(xù)關(guān)注這一事件，并依據(jù)法定職責(zé)支持消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)。

　　上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部門的要求，但拒絕透露具體是哪個(gè)部門

　　針對(duì)記者13日的投訴，上海迪士尼度假區(qū)游客溝通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一名工作人員18日致電記者表示，就消費(fèi)者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策，目前沒有更改。

　　關(guān)于廣大網(wǎng)友強(qiáng)烈質(zhì)疑的翻包檢查的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部門的要求。具體是應(yīng)哪個(gè)部門的需求，對(duì)方拒絕透露詳細(xì)信息。記者進(jìn)一步質(zhì)疑，上海迪士尼對(duì)游客翻包檢查的做法是否具有法律法規(guī)的依據(jù)，該名工作人員則表示，沒有辦法予以解答。

　　上海迪士尼自成一派

　　2018年迪士尼發(fā)布的Q4及全年財(cái)報(bào)顯示，截至9月29日，迪士尼總營收143.07億美元，凈利潤23.22億美元。其中，主題公園業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色，美國、巴黎和香港迪士尼的運(yùn)營收入皆有增加。

　　在此期間，上海迪士尼嘗試自救，但效果甚微。

　　2018年5月，上海推出“雙次票”、五四青年節(jié)半價(jià)、憑使用過的原價(jià)門票可優(yōu)惠價(jià)購買春夏暢游季卡等。同年6日，又將平日票漲價(jià)至399元，高峰票漲至575元，還增加了665元的假期高峰票。

　　游客并未買賬，營收低迷狀態(tài)又延續(xù)了四個(gè)季度。2019年Q1財(cái)報(bào)分析，香港迪士尼營收出現(xiàn)罕見的同比增長，卻因上海盈利同比下降被“抵消”，總部主題公園總利潤也受影響。

　　今年3月，因“禁止攜帶食品入園”的霸王條款，上海迪士尼不僅被大學(xué)生告上法庭，還被人民網(wǎng)公開點(diǎn)名。這不是個(gè)例，上海迪士尼運(yùn)營三年曾七次受到行政處罰，僅在2018年間就處理了兩場因“食品過期”引發(fā)的糾紛。

　　除了官司纏身，近些年日益增多的主題公園也對(duì)上海迪士尼造成沖擊。

　　2018年，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)查顯示，目前，我國主要的主題公園建設(shè)商有華僑城、華強(qiáng)方特、長隆集團(tuán)和上海迪士尼等。其中，華僑城、方特和長隆三足鼎立，分別占據(jù)市場22.2%、19.9%和16.0%的市場份額，而上海迪士尼的份額相對(duì)較小，僅為5.7%。

　　不過，迪士尼CEO羅伯特·艾格仍愿意“押寶”上海迪士尼，他在2018財(cái)年電話會(huì)議上曾明確表示，還將繼續(xù)擴(kuò)張上海迪士尼樂園，包括景點(diǎn)和酒店。

　　2019年1月23日，上海迪士尼發(fā)布了擴(kuò)建第八園區(qū)“瘋狂動(dòng)物城”的消息。這符合迪士尼“三三制”的傳統(tǒng)，即每年淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目，“永遠(yuǎn)建不完”。

　　第八園區(qū)是否能扭轉(zhuǎn)上海戰(zhàn)局，尚未可知。但目前看到的情況是，這座“建不完的迪士尼”還在瘋狂地、加速往前跑。